İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

İadeler

Çoğu ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde tam geri ödeme veya değişim için iade edebilirsiniz. Ürünler:

• Giyilmemiş, hasarsız ve orijinal durumda olmalıdır
• Orijinal ambalajında (varsa) iade edilmelidir
• Sipariş numarasıyla birlikte gönderilmelidir

İstisnalar — iade edilemeyen ürünler

• Hijyen contası açılmış küpeler (AB hijyen yönetmeliği)
• Kişiselleştirilmiş veya gravürlü ürünler
• Son satış olarak işaretlenmiş ürünler

İade süreci

Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@orosenda.com adresine e-posta gönderin. 2 iş günü içinde iade talimatlarını göndereceğiz. Ürün hatalı veya yanlış gönderilmedikçe iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Geri ödemeler

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde geri ödeme yapacağız. Onay e-postası alacaksınız.

Hatalı veya yanlış ürünler

Hatalı veya yanlış bir ürün aldıysanız, teslimat sonrası 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte info@orosenda.com adresinden bize ulaşın. Ücretsiz iade ayarlayacak ve yeni ürün göndereceğiz veya tam geri ödeme yapacağız.

AB cayma hakkı

AB tüketicileri, siparişlerini teslim aldıkları günden itibaren herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde uzak mesafeli satın almalardan cayma hakkına sahiptir. Bu hakkı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan info@orosenda.com adresine açıkça bildirim yapın. İstisnalar için Kullanım Koşulları'na bakın.

İletişim

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Almanya