İade Politikası

İADELER

----

Politikamız 15 gün geçerlidir. Satın alma işleminizden itibaren 15 gün geçtiyse, maalesef geri ödeme veya değişim teklif edemeyiz.

İade için uygun olmak adına ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız durumuyla aynı olması gerekmektedir. Aynı zamanda orijinal ambalajında bulunmalıdır.

Belirli ürün türleri iadeden muaftır. Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir ürünler iade edilemez. Kişisel hijyen ürünlerini, tehlikeli maddeleri veya yanıcı sıvı ya da gazları da kabul etmiyoruz.

İade edilemeyen ek ürünler:
* Hediye kartları
* İndirilebilir yazılım ürünleri
* Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi tamamlamak için fiş veya satın alma kanıtı gereklidir.

Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye geri göndermeyin.

Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı bazı durumlar vardır: (geçerliyse)
* Belirgin kullanım izleri olan kitap
* Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, ses kaseti veya vinil plak.
* Herhangi bir neden olmaksızın orijinal durumunda olmayan, hasarlı veya parçaları eksik olan herhangi bir ürün.
* Teslimattan 15 günden fazla süre sonra iade edilen herhangi bir ürün

Geri Ödemeler (geçerliyse)
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı veya reddedilip reddedilmediği konusunda sizi bilgilendireceğiz.
Onaylanmanız halinde geri ödemeniz işleme konulacak ve belirli gün sayısı içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi uygulanacaktır.

Geç veya eksik geri ödemeler (geçerliyse)
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak işlenmesi biraz zaman alabilir.
Sonra bankanızla iletişime geçin. Bir geri ödemenin işlenmesi genellikle zaman alır.
Bunların hepsini yaptıktan sonra hâlâ geri ödemenizi almadıysanız lütfen info@orosenda.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu veya hasarlı olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürünle değiştirmeniz gerekiyorsa info@orosenda.com adresine e-posta gönderin.

Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenip doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri kadar hediye kredisi alacaksınız. İade edilen ürün alındıktan sonra size hediye çeki gönderilecektir.

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye eden kişi siparişin daha sonra size vermek üzere kendisine gönderilmesini istediyse, geri ödemeyi hediye eden kişiye göndereceğiz ve bu kişi iadenizden haberdar olacaktır.

İade Kargo
Ürününüzü iade etmek için önce info@orosenda.com adresine e-posta gönderin; Müşteri Destek Ekibimiz size ürünü başarıyla iade etmek için gereken tüm bilgileri sağlayacaktır.

İade için kargo adresimiz aşağıdaki gibidir:

Orosenda

Brüderstrasse 24a

Berlin 13595 (Almanya)

Telefon numarası: 0049.178.53.06.011

Ürününüzü iade etmek için kargo ücretlerini kendiniz karşılamakla yükümlüsünüz. Kargo ücretleri iade edilemez. Geri ödeme alırsanız, gönderim ve iade kargo maliyeti geri ödemenizden düşülecektir.

Yaşadığınız yere bağlı olarak değiştirilen ürününüzün size ulaşması değişken süre alabilir.

40 € üzerinde bir ürün gönderiyorsanız takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünmelisiniz. İade ettiğiniz ürünü alacağımızı garanti edemeyiz.