Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: май 2026 г.

Возвраты

Большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки для получения полного возмещения или обмена. Товары должны быть:

• Неношеными, неповреждёнными и в оригинальном состоянии
• В оригинальной упаковке (если была предоставлена)
• С указанием номера заказа

Исключения — невозвратные товары

• Серьги со снятой гигиенической пломбой (санитарные нормы ЕС)
• Персонализированные или гравированные товары
• Товары, отмеченные как финальная продажа

Порядок возврата

Отправьте письмо на info@orosenda.com с номером заказа и причиной возврата. Мы пришлём инструкции по возврату в течение 2 рабочих дней. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если только товар не является бракованным или неправильно отправленным.

Возмещение

После получения и проверки возврата мы обработаем возврат средств в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Вы получите подтверждение по электронной почте.

Бракованные или неправильные товары

Если вы получили бракованный или неправильный товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки по адресу info@orosenda.com с фотографиями. Мы организуем бесплатный возврат и отправим замену или полное возмещение.

Право на отказ от договора (ЕС)

Потребители из ЕС имеют законное право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней без указания причины, начиная со дня получения заказа. Для реализации этого права уведомите нас по адресу info@orosenda.com до истечения 14-дневного срока. Исключения см. в Условиях использования.

Контакты

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Берлин, Германия