Политика возврата

ВОЗВРАТ

----

Наша политика действует в течение 15 дней. Если с момента покупки прошло 15 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат средств или обмен.

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть не использованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Некоторые виды товаров освобождены от возврата. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем товары личной гигиены, опасные материалы, горючие жидкости или газы.

Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
* Подарочные карты
* Загружаемые программные продукты
* Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Для оформления возврата нам необходим чек или подтверждение покупки.

Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.

Существуют определённые ситуации, когда предоставляется только частичный возврат: (если применимо)
* Книга с очевидными следами использования
* CD, DVD, кассета VHS, программное обеспечение, видеоигра, аудиокассета или виниловая пластинка, которые были вскрыты.
* Любой товар, не находящийся в оригинальном состоянии, повреждённый или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
* Любой товар, возвращённый более чем через 15 дней после доставки

Возврат средств (если применимо)
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращённого товара. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств.
В случае одобрения возврат средств будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или на исходный способ оплаты в течение определённого количества дней.

Задержка или отсутствие возврата средств (если применимо)
Если вы ещё не получили возврат средств, сначала снова проверьте свой банковский счёт.
Затем свяжитесь с компанией-эмитентом вашей кредитной карты — может потребоваться некоторое время, прежде чем возврат будет официально зачислен.
Затем свяжитесь с вашим банком. Зачастую перед зачислением возврата требуется время на обработку.
Если вы сделали всё это, но так и не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@orosenda.com.

Обмен
Мы заменяем товары только в случае их дефекта или повреждения. Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо на адрес info@orosenda.com.

Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата. После получения возвращённого товара вам будет выслан подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или если даритель заказал доставку на свой адрес, чтобы позже передать вам, мы отправим возврат средств дарителю, который узнает о вашем возврате.

Обратная доставка
Для возврата товара сначала отправьте электронное письмо на адрес info@orosenda.com, и наша Служба поддержки клиентов предоставит вам всю необходимую информацию для успешного возврата.

Наш адрес для возврата товаров:

Orosenda

Brüderstrasse 24a

Berlin 13595 (Германия)

Номер телефона: 0049.178.53.06.011

Вы несёте ответственность за оплату собственных расходов на обратную доставку. Стоимость доставки не возмещается. Если вы получите возврат средств, стоимость доставки и обратной пересылки будет вычтена из суммы возврата.

В зависимости от места проживания время, необходимое для доставки обменного товара, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 40 €, рекомендуем воспользоваться отслеживаемой службой доставки или оформить страховку. Мы не гарантируем получение возвращённого товара.