Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: maio de 2026

Devoluções

Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 14 dias após a entrega para um reembolso completo ou troca. Os artigos devem estar:

• Por usar, não danificados e em estado original
• Na embalagem original (se fornecida)
• Acompanhados do número de encomenda

Exceções — artigos não retornáveis

• Brincos cujo selo higiénico tenha sido removido (regulamentação de higiene da UE)
• Artigos personalizados ou gravados
• Artigos marcados como venda final

Como devolver

Envie um e-mail para info@orosenda.com com o número de encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções de devolução em 2 dias úteis. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver com defeito ou enviado incorretamente.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o reembolso em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original. Receberá um e-mail de confirmação.

Artigos com defeito ou incorretos

Se receber um artigo com defeito ou incorreto, contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega em info@orosenda.com com fotos. Organizaremos uma devolução gratuita e enviaremos um substituto ou reembolso completo.

Direito de retratação da UE

Os consumidores da UE têm um direito legal de retratação de 14 dias nas compras à distância sem dar qualquer motivo, a partir do dia em que recebem a encomenda. Para exercer este direito, notifique-nos claramente em info@orosenda.com antes de expirar o prazo de 14 dias. Consulte os Termos e Condições para exclusões.

Contacto

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlim, Alemanha