Política de Devoluções

DEVOLUÇÕES

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A nossa política tem uma duração de 15 dias. Se já passaram 15 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Certos tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de higiene íntima, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não reembolsáveis:
* Cartões de oferta
* Produtos de software para download
* Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.

Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
* Livro com sinais evidentes de utilização
* CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto.
* Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por razões não imputáveis ao nosso erro.
* Qualquer artigo devolvido mais de 15 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original num prazo determinado de dias.

Reembolsos tardios ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em info@orosenda.com.

Trocas
Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@orosenda.com.

Presentes
Se o artigo foi marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta.

Se o artigo não foi marcado como presente aquando da compra, ou se quem fez o presente pediu que a encomenda fosse enviada para si para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem fez o presente e este ficará a saber da sua devolução.

Envio de devolução
Para devolver o seu produto, envie primeiro um e-mail para info@orosenda.com e a nossa Equipa de Apoio ao Cliente fornecerá todas as informações necessárias para devolver o produto com sucesso.

O nosso endereço de envio para devoluções é o seguinte:

Orosenda

Brüderstrasse 24a

Berlim 13595 (Alemanha)

Número de telefone: 0049.178.53.06.011

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio e de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado pode demorar a chegar pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 40 €, deverá considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.