Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur orosenda.com, exploité par Shirley Pouillard sous le nom OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Allemagne (info@orosenda.com).

1. Formation du contrat

Un contrat est formé lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes en cas d’erreurs de prix, d’indisponibilité du stock ou de fraude suspectée.

2. Prix

Tous les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA applicable. Les prix peuvent changer à tout moment avant la confirmation de votre commande. Les frais d’expédition sont indiqués lors du paiement.

3. Paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et autres modes de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments.

4. Expédition

Nous expédions depuis l’Allemagne. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane, les problèmes de transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Le risque de perte vous est transféré à la livraison.

5. Retours et remboursements

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour tous les détails.

6. Descriptions des produits

Nous faisons tout notre possible pour afficher avec précision les couleurs, matériaux et dimensions. Des variations mineures par rapport aux images des produits sont possibles en raison de la photographie et des paramètres d’écran.

7. Entretien des bijoux

Toutes les pièces OROSENDA sont fabriquées en argent sterling 925 ou en or massif (9K ou 18K). Évitez le contact avec le parfum, le chlore et l’eau salée pour maintenir leur état.

8. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit allemand. Le lieu de juridiction est Berlin, Allemagne.

9. Droits des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison (Widerrufsrecht). Les articles personnalisés, gravés ou scellés pour des raisons d’hygiène (p. ex. boucles d’oreilles dont le sceau a été brisé) sont exclus du droit de rétractation.

10. Contact

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin