Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être :

• Non portés, non endommagés et en état d'origine
• Dans leur emballage d'origine (si fourni)
• Accompagnés de votre numéro de commande

Exceptions — articles non retournables

• Boucles d'oreilles dont le sceau hygiénique a été brisé (réglementation hygiénique UE)
• Articles personnalisés ou gravés
• Articles marqués vente finale

Comment retourner

Envoyez un e-mail à info@orosenda.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrectement envoyé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@orosenda.com avec des photos. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

Droit de rétractation UE

Les consommateurs de l'UE ont un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance sans donner de raison, à compter du jour de réception de votre commande. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement à info@orosenda.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Voir les Conditions générales pour les exclusions.

Contact

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Allemagne