Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Resi

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo o uno scambio. Gli articoli devono essere:

• Non indossati, non danneggiati e in condizioni originali
• Nella confezione originale (se fornita)
• Accompagnati dal numero d'ordine

Eccezioni — articoli non restituibili

• Orecchini con il sigillo igienico rimosso (normativa igienica UE)
• Articoli personalizzati o incisi
• Articoli contrassegnati come vendita finale

Come restituire

Invia una e-mail a info@orosenda.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o inviato per errore.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail di conferma.

Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@orosenda.com con le foto. Organizzeremo un reso gratuito e invieremo un articolo sostitutivo o un rimborso completo.

Diritto di recesso UE

I consumatori dell'UE hanno un diritto legale di recesso di 14 giorni dagli acquisti a distanza senza dare motivazione, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Per esercitare questo diritto, comunicacelo chiaramente a info@orosenda.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Consulta i Termini e Condizioni per le esclusioni.

Contatti

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlino, Germania