Politica di Rimborso
RESI
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La nostra politica ha una durata di 15 giorni. Se sono trascorsi 15 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve essere anche nell'imballaggio originale.
Alcuni tipi di merci sono esenti dal reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo nemmeno prodotti che siano articoli intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Articoli aggiuntivi non rimborsabili:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Per completare il tuo reso, necessitiamo di una ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per favore non rispedire il tuo acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali: (se applicabile)
* Libro con evidenti segni di utilizzo
* CD, DVD, nastro VHS, software, videogioco, cassetta o disco in vinile aperto.
* Qualsiasi articolo non nel suo stato originale, danneggiato o a cui mancano dei pezzi per ragioni non imputabili a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima nuovamente il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua società di carte di credito: potrebbero volerci alcuni giorni prima che il tuo rimborso venga ufficialmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo info@orosenda.com.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@orosenda.com.
Regali
Se l'articolo era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà spedito un buono regalo.
Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha scelto di ricevere l'ordine per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione di reso
Per restituire il tuo prodotto, invia prima un'e-mail a info@orosenda.com e il nostro Team di Assistenza Clienti ti fornirà tutte le informazioni necessarie per restituire il prodotto con successo.
Il nostro indirizzo di spedizione per i resi è il seguente:
Orosenda
Brüderstrasse 24a
Berlino 13595 (Germania)
Numero di telefono: 0049.178.53.06.011
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione e della spedizione di reso sarà detratto dal tuo rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo che potrebbe volerci perché il tuo prodotto cambiato ti raggiunga potrebbe variare.
Se stai spedendo un articolo del valore superiore a 40 €, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo articolo restituito.