Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: mayo 2026

Devoluciones

Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. Los artículos deben:

• No estar usados, no estar dañados y estar en su estado original
• Devolverse en su embalaje original (si se proporcionó)
• Ir acompañados de su número de pedido

Excepciones — artículos no retornables

• Pendientes cuyo sello higiénico haya sido roto (normativa higiénica de la UE)
• Artículos personalizados o grabados
• Artículos marcados como venta final

Cómo devolver

Envíe un correo electrónico a info@orosenda.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones de devolución en 2 días hábiles. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o enviado incorrectamente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procesaremos su reembolso en 5–10 días hábiles al método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@orosenda.com con fotos. Organizaremos una devolución gratuita y enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Derecho de desistimiento de la UE

Los consumidores de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días en las compras a distancia sin necesidad de dar ningún motivo, a partir del día en que recibe su pedido. Para ejercer este derecho, notifíquenos claramente en info@orosenda.com antes de que expire el período de 14 días. Consulte los Términos y Condiciones para conocer las exclusiones.

Contacto

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlín, Alemania