Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

----

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Algunos tipos de bienes están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no reembolsables:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o pendientes (si corresponde)
Si todavía no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@orosenda.com.

Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@orosenda.com.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprar y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprar, o si quien lo regaló pidió que el pedido se enviara a sí mismo para dárselo después, enviaremos el reembolso a quien lo regaló y este se enterará de su devolución.

Envío de devolución
Para devolver su producto, primero envíe un correo electrónico a info@orosenda.com y nuestro Equipo de Atención al Cliente le proporcionará toda la información necesaria para devolver el producto correctamente.

Nuestra dirección de envío para devoluciones es:

Orosenda

Brüderstrasse 24a

Berlín 13595 (Alemania)

Teléfono: 0049.178.53.06.011

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío y del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Según el lugar donde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto de cambio puede variar.

Si envía un artículo por valor superior a 40 €, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.