Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie & Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 26. Mai 2026

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

OROSENDA
Shirley Pouillard
Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 178 5306011
E-Mail: info@orosenda.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 BGB)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Ohrringe, deren Hygienesiegel geöffnet wurde)
  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. angefertigte oder gravierte Stücke)

Rückgabe-Überblick

Zusätzlich zu den oben genannten gesetzlichen Rechten:

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein
  • In der Originalverpackung, falls mitgeliefert
  • Mit Bestellnummer versehen

So senden Sie zurück

Senden Sie eine E-Mail an info@orosenda.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen die Rückgabeanleitung innerhalb von 2 Werktagen.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@orosenda.com mit Fotos. Wir organisieren eine kostenfreie Rückgabe und senden Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB (Mängelgewährleistung, 2 Jahre) bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An OROSENDA, Shirley Pouillard, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@orosenda.com:

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

— Bestellt am (*) / erhalten am (*):

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

info@orosenda.com | OROSENDA, Brüderstrasse 24a, 13595 Berlin, Deutschland