سياسة الاسترداد
الإرجاع
----
تستمر سياستنا لمدة 15 يومًا. إذا مرّت 15 يومًا منذ شرائك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع غير قابلة للإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
* بطاقات الهدايا
* منتجات البرمجيات القابلة للتحميل
* بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط: (إذا كان ذلك ينطبق)
* كتاب عليه علامات واضحة للاستخدام
* قرص مضغوط، دي في دي، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
* أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
* أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 15 يومًا من التسليم
الاستردادات (إذا كان ذلك ينطبق)
بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ينطبق)
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على info@orosenda.com.
الاستبدالات
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@orosenda.com.
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، أو قام المانح بشحن الطلب لنفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى المانح وسيتم إعلامه بإرجاعك.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب أولاً إرسال بريد إلكتروني إلى info@orosenda.com وسيوفر لك فريق دعم العملاء جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج بنجاح.
عنوان الشحن للإرجاع هو كما يلي:
Orosenda
Brüderstrasse 24a
برلين 13595 (ألمانيا)
رقم الهاتف: 0049.178.53.06.011
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن والشحن للإرجاع من مبلغ الاسترداد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته عن 40 يورو، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.